Témoignages : « C’est un métier enrichissant mais il faut être fait pour ce métier ».

Lors de ces trois mois chez Intersport, j’ai eu la chance de rencontrer beaucoup de personnes aux profils différents. En effet, certains étaient étudiants, d’autres en CDD et d’autres en CDI et étaient là depuis l’ouverture du magasin.

J’ai eu la chance d’avoir le témoignage de Marine en CDI chez Intersport, qui nous raconte son expérience.

Bloggeuse : Bonjour Marine, je suis ravie que tu es acceptée de faire cette interview, malgré le fait que nous sommes en pleine période de soldes et que par conséquent c’est le « rush » comme on dit ici. Alors pour commencer peux-tu te présenter ?

Marine : Bonjour, ça me fait très plaisir de vous faire partager mon expérience. Donc moi c’est Marine j’ai 19 ans et ça fait un petit peu moins d’un an que je suis chez Intersport. J’occupe le poste de conseillère de vente au rayon chaussure.

B : Ça ne fait pas longtemps que tu es entrée dans l’enseigne. Pour toi c’est une vocation, tu as toujours voulu faire ça ou tu es arrivée ici un peu par hasard ?

M : Ah non, pas du tout je ne pensais jamais travailler en magasin. Après mon BAC, comme beaucoup de jeunes je voulais gagner un peu d’argent et me prendre une année « sabbatique » même si je travaille. 

B : As-tu tout de suite été conseillère chaussure ou as-tu été sur un autre poste ?

M : Non, lorsque je suis arrivée, j’ai été embauché pour être en caisse. J’ai passé mon entretien avec la responsable caisse. Ils avaient besoin de monde et moi je voulais entrer dans la vie active, alors cela a été un bon compromis. Il y a deux mois, mon poste d’hôtesse de caisse ne me plaisant plus j’ai donc demandé à voir si cela était possible de passer en rayon et comme à la chaussure ils avaient besoin de monde, j’ai donc été prise tout de suite.

B : Tu dis que ton poste d’hôtesse de caisse ne te plaisait plus, pourquoi ?

M : Tu sais c’est un métier très enrichissant mais il faut être fait pour ce métier. Entre les clients qui sont un peu trop exigent et qui s’en prennent assez violemment à nous parfois ou encore la pression que nous mettent les directeurs, c’était assez compliqué à gérer. Et puis, en caisse nous faisions souvent tous le temps la même chose, j’avais besoin de changement.

B : Mais en étant en caisse ou en rayon, tu auras quand même une pression non ?

M : Oui il y aura toujours de la pression, que ce soit en caisse, en rayon ou dans un autre job mais elle est complètement différente. Ce qui m’a surtout fait changer de poste c’est que j’avais besoin de changer de missions et de faire autre chose.

B : Au niveau de l’ambiance dans le magasin, entre les vendeurs, qu’elle est ton avis ?

M : C’est une bonne question (rire) pour ne pas mentir, c’est vrai qu’en ce moment c’est assez compliqué. Il y a beaucoup de tension, il s’agit d’une période assez stressante avec les soldes. Il y a des arrivés, des départs, des personnes comme toi qui ne sont là qu’en CDD pour trois mois donc tout ça engendre pas mal de tension. Mais on essaye de favoriser un espace de travail sain pour que l’on est quand même envie d’aller travailler.

B : Tu parlais de la période des soldes, comment tu le vis ?

M : Pour être honnête, c’est horrible ! Beaucoup, beaucoup de boulot et énormément de pression. Pour la préparation des soldes, nous faisons beaucoup d’heures supplémentaires. Le rayon chaussures est l’un des rayons le plus important dans le magasin, par conséquent tout doit être clair pour le client, rangé, avec les bonnes étiquettes, …

Avec la période de la rentrée des classes, c’est la période la plus dur dans notre métier. Il y a beaucoup de monde dans le magasin, des clients parfois peu soucieux qui nous laisse un désordre monstre. Il faut être présent pour eux tout en étant présent pour le magasin. Pas simple tout ça…

B : En effet c’est vrai qu’il s’agit d’un période très compliquée pour les conseillers. Si tu avais quelques choses à changer dans le magasin, sans tabou, se serai quoi ?

M : L’organisation interne sans réfléchir !

B : Pourquoi ?

M : Ce magasin manque cruellement d’organisation pour les employés. En effet, pour seulement avoir notre copie de contrat de travail il m’a fallu attendre plus d’un mois et demi. Également, nous devons, normalement, avoir un jour de repos fixe et un jour de repos qui change en fonction des semaines. Moi, cela fait presque un mois que je n’ai jamais eu de jour fixe dans mes repos. Alors certes ça peut paraître ridicule comme soucis, mais étant donné que je prépare un concours en parallèle c’est vrai que ce n’est pas pratique. Il y a plein d’autres exemples comme ça, la communication entre les employés et les responsables est parfois inexistante.

B : Et pour toi, l’organisation pour les clients dans le magasin est-elle correcte ?

M : Je pense que l’on peut faire mieux. Il y a certains jours où il y a peu de conseiller dans les rayons ce qui agace nos clients. Et puis il faut le dire le magasin n’est pas très bien ranger …

B : Comment ça ?

M : Tenir un magasin propre, c’est très compliqué je l’avoue, mais parfois dans notre magasin c’est assez catastrophique. C’est la critique principale de nos clients et c’est souvent lorsque j’étais en caisse certains clients partaient trouvant le magasin trop en désordre.

B : Bon, et pour toi l’atout principal du magasin ?

M : Sa localisation je dirais. Notre magasin, est situé dans une zone commerciale. Il y a peu de concurrence. Elle est très facile d’accès que ce soit en voiture ou en transport en commun. Le magasin est également ouvert tous les dimanches et cela est un avantage important.

B : Dernière question, penses-tu faire ta carrière dans ce magasin ?

M : Non pas du tout. C’est vrai que maintenant que je suis en rayon je suis plus épanouie et que les missions me plaisent mais ce n’est pas pour autant que je voudrais faire ça toute ma vie.

B : Très bien. Merci Marine de m’avoir accordée cette interview. Je te souhaite le meilleur pour la suite.

M : Merci à toi et bonne continuation chez ISEFAC !

Vous avez donc pu en découvrir un peu plus sur la vie d’un conseiller de vente et sur l’expérience de Marine. Dans quelques jours, je vous publierai ma vision et mon expérience, avec ce que je changerai, ce que j’en ai pensé, …

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Intersportivement, Estelle

Petite précision : Marine n’a pas voulu être prise en photo c’est pour cela qu’il n’y en a pas dans cet article.