Quelques anecdotes …

Lors de ces trois mois chez Intersport, j’ai vécu quelques évènements assez cocasses. 

En effet, certains clients nous en faisaient voir de toutes les couleurs. Dans cet article, je vais vous donner trois anecdotes qui m’ont le plus marqués.

• La cliente et la cabine d’essayage fantôme :

Lorsque cela est arrivé j’étais en fin de contrat. 

Un des points négatifs du magasin était que les cabines d’essayages n’étaient pas bien indiquées et plusieurs fois par jour nous avions la question « où sont les cabines s’il vous plaît ». Mais un jeudi, une cliente n’a pas trouvé bon de nous demander où étaient les cabines. Pour vous situer le contexte, nous avions une réserve pour la chaussure où il y avait des cartons, des poubelles, …

Il y avait dans cette réserve un monte-charge, c’est un ascenseur pour les gros colis ou autres que l’on ne peut pas monter avec les escaliers. 

Et ce jeudi, nous avons donc retrouvé une de nos clientes, presque nue, dans ce monte-charge pensant que ce dernier était … les cabines. Nous lui avons donc expliqué que ce n’était pas le bon endroit. Cela nous a valu un bon fou rire !

• Les petites réflexions :

Il nous est arrivé de connaître certaines situations assez délicates avec des clients. Certains clients prenaient au pied de la lettre la phrase « le client est roi ». 

Avec mes collègues, nous avions beaucoup d’implantation de produit à faire qui se trouvaient en bas. Par conséquent nous nous asseyons sur des tabourets. Plusieurs fois, des clients nous ont fait part de leur mécontentement à ce propos. Nous avions le droit à des réflexions comme « ah ça va votre métier n’est pas fatiguant » ou encore « de mon temps, ça ne se passait pas comme ça et nous n’avions pas le droit de nous assoir. C’est vraiment n’importe quoi les jeunes de maintenant ». Des réflexions blessantes parfois mais cela fait partis du métier et nous préférions en rire ou passer outre.

• Des clients dans l’incompréhension :

Lors de la période des soldes, il y avait souvent des opérations comme celle dès -60% des 3 articles achetés soldés. Les clients recevaient des SMS et des mails pour les informer de cette offre. Mais certains clients ne comprenaient pas. Je me souviens qu’une fois, il m’est arrivé de rester durant 30 min avec un client pour lui expliquer. C’était souvent ce que l’on appelle un dialogue de sourd. Cela ressemblait plus ou moins à ça :

 Client : « Donc l’offre s’applique sur le 3^èmearticles ? »

Conseillères : « Non il s’applique sur tout vos produits dès 3 articles achetés »

Client : « Donc ce n’est pas -60% sur tout ce que j’achète mais -60% par produits ? »

Conseillères : « Oui monsieur, cela revient au même de faire -60% sur le panier ou sur chaque article. »

Et cela pouvait durer pendant de nombreuses minutes.

Vous avez donc eu un aperçu de ce que certains clients nous offraient. Il y en a bien d’autres mais c’est celle qui m’ont le plus marqués. 

En y réfléchissant, cela m’a permis d’apprendre à prendre sur moi et à répondre clairement et calmement au client. Ce ne sont pas des moments très agréables, lorsque des clients vous font des réflexions par exemple, mais cela m’a appris vraiment ce qu’était le monde du travail et comment l’on pouvait gérer ce genre de situation.

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Intersportivement, Estelle